По производителям
По категориям
Отечественные
Все продукты
Фармацевтика
Пищевая промышленность
Агропромышленность
Химическая промышленность
Потребительские товары
Горнодобывающая
Нефтегазовая отрасль
Энергетика и ЖКХ
Оптовая торговля
Клиенты и проекты
Партнеры и лицензии
Парнерская программа
Наши Дата-Центры
Новости и публикации
Мероприятия
Карьера
Типичные ошибки при поддержке SAP
Команда ИТ-консалтинга Dinord выделила 7 основных проблем при поддержке SAP. В статье собрали потенциальные риски и пути их решения.
УХОД ВЕНДОРА SAP ИЗ РОССИИ
SAP отключил поддержку для клиентов в России, в частности получение обновлений ПО, патчей безопасности, размещение заявок на решение различных проблем с 08.01.2023
Кого затронет:
Компании, использующие продукты SAP
Компании в стадии внедрения продуктов SAP
Какие ограничения возникают:
Отсутствие технической поддержки вендора в решении инцидентов и проблем в стандартном ПО SAP;
Блокировка доступа к обновлениям программного обеспечения SAP;
Блокировка доступа к сервисным программам и инструментам поддержки;
Как влияет на ваш бизнес:
Риск обеспечения непрерывности бизнеса;
Дефицит функциональности и недоступность системы, которые могут привести к росту объема ручных действий и снижению производственной эффективности;
Потенциальное несоблюдение новых требований законодательства, вероятность штрафных санкций
Риски поддержания необходимого уровня безопасности системы;
Вызовы бизнеса
ЭКСПЕРТНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ SAP ОТ DINORD
Решение инцидентов и устранение ошибок в стандартном ПО
Мы предоставляем комплексное обслуживание высококвалифицированную поддержку для Вашей системы, гарантируя быстрое реагирование на инциденты и оперативное устранение любых технических ошибок в стандартных модулях SAP. Ваша система будет работать без сбоев, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов.
Отслеживание и реализация изменений законодательства
Мы следим за изменениями в законодательстве и внедряем необходимые обновления в системе, чтобы обеспечить технологическую поддержку Вашего бизнеса в соответствие с актуальными требованиями.
Сервисы аудита состояния систем
Мы проводим аудит Вашей системы, оценивая ее текущее состояние и выявляя потенциальные проблемы или улучшения. Это позволит оптимизировать производительность системы, обнаруживать узкие места и повысить эффективность.
Инструменты мониторинга и отчетность
Мы предоставляем инструменты мониторинга и отчетности, которые позволят Вам контролировать работу Вашей SAP-системы в режиме реального времени
Конфигуруйте сервис под себя
- — Управляйте услугами с помощью предварительно оплаченных часов
- — Определяйте уровень необходимой поддержки SAP в соответствии с вашими требованиями
- — Запрашивайте услуги по мере возникновения потребностей
дополнительные часы Экспертная
поддержка
по SAP
поддержка
по SAP
40 80 120
расширенныйпакет базовый пакет
| Режим обслуживания | 8*5 (10:00-19:00 МСК) |
| SLA: Время реакции | 4 часа |
| SLA: Время решения | *критичный: 16 ч. высокий: — средний: — низкий: — |
| Состав работ | • Анализ возникающих инцидентов; • Устранение ошибок в стандартном ПО |
| Изменения законодательства | Мониторинг изменений законодательства |
| Объем часов доработок | 40 чел/час ежемесячно по доработкам системы |
| Режим обслуживания | 24*7 – для критичных инцидентов 8*5 (9:00-18:00 МСК) – для прочих |
| SLA: Время реакции | 2 часа |
| SLA: Время решения | *критичный: 6 ч. высокий: 16 ч. средний: 32 ч. низкий: 64 ч. |
| Состав работ | • Анализ возникающих инцидентов; • Решение инцидентов; • Устранение ошибок в стандартном ПО; • Ежемесячное предоставление отчета о состоянии системы (аналог EWA); • Две технических проверки системы по выбору заказчика; • Доработки по изменениям законодательства; • Развитие системы и функциональности |
| Изменения законодательства | Мониторинг изменений законодательства; Ранжирование и приоритезация; Оценка объема работ; Планирование изменений; Реализация |
| Объем часов доработок | 100 чел/час ежемесячно по доработкам системы и изменениям законодательства |
ДОВЕРЬТЕ ПОДДЕРЖКУ SAP ПРОФЕССИОНАЛАМ
Вы получите широкий спектр высококачественных и надежных решений, которые помогут Вам эффективно управлять бизнесом. Благодаря нашей команде экспертов, опытных консультантов и инновационных технологий, Вы сможете принимать обоснованные решения на основе данных, а также развивать и оптимизировать свой бизнес, чтобы быть впереди конкурентов и успешно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.
Команда экспертов Dinord
Ваш надежный партнер в мире внедрения SAP
Команда специалистов Dinord имеет многолетний практический опыт внедрения SAP и реализации проектов разной степени сложности.
В совершенстве владеем передовыми механизмами и готовы реализовать все пожелания заказчика на любом этапе проекта.
Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, и поэтому разрабатываем решения, которые соответствуют уникальным потребностям каждого клиента.
Мир технологий и SAP постоянно меняется и развивается. Мы постоянно обучаемся и следим за последними тенденциями, чтобы предоставлять нашим клиентам самые современные и эффективные решения.
Ваши выгоды
Экспертная поддержка SAP от Dinord на всех этапах жизненного цикла ПО – это:- Высвобождение ресурсов
- Высокая скорость решения обращений
- Готовность к инновациям
- Минимизация срока поставки изменений
- Снижение стоимости работ
- Сокращение незапланированных даунтаймов
FAQ: вопрос-ответ
Что такое SAP?
SAP – крупная немецкая компания, производитель корпоративного ПО автоматизации и оптимизации бизнес деятельности организаций. Также зачастую аббревиатурой SAP называют основной продукт компании – систему управления ресурсами предприятия SAP ERP, либо в более широком смысле обозначают всё разнообразие продуктов и решений компании
Зачем нужно внедрение SAP ERP?
SAP ERP – информационная система управления ресурсами предприятия, состоящая из множества интегрированных программных модулей и компонент, автоматизирующих ключевые области деятельности и основные бизнес-функции организации
Из каких модулей состоит SAP?
Всё множество* модулей** можно условно разделить на следующие большие группы:
| Коммерция и управление материальными потоками | Производство и эксплуатация | Финансы | Управление человеческим капиталом | Корпоративные сервисы | Прочие технологические и сервисные инструменты |
|---|---|---|---|---|---|
| SD – модуль дистрибуции и сбыта | PP – планирование и исполнение производства | FI – бухгалтерский и налоговый учет | HCM-OM – управление организационной структурой компании | TV – управление командировками | MDM - управление основными данными |
| MM – закупки и управление запасами | PM – техническое обслуживание и ремонты | CO – управленческий учет и контроллинг | HCM-PA – управление персоналом | EHSM – охрана труда и промышленная безопасность и | PO – корпоративная интеграционная шина |
| WMS и EWM – складская логистика | QM – управление качеством | PS – управление проектами и инвестиционной деятельностью | HCM-PY – расчеты с персоналом | RE-FX – учет и управление имуществом | BW - корпоративное хранилище данных |
| SCM – управление цепочками поставки | BPC – бюджетное планирование и консолидация | GRC – управление рисками и внутренний контроль | BI/BO–, инструменты аналитической отчетности |
Что такое SAP HANA?
SAP HANA - относительно новый продукт компании SAP (выпускается с 2010 года), изначально представлявший собой высокопроизводительную in-memory базу данных, но в дальнейшем эволюционировавший в полноценную платформу со встроенными сервером приложений и множеством дополнительных сервисов.
• Система SAP HANA может быть развернута локально, в облаке или в гибридной среде. Уникальной особенностью архитектуры HANA является поддержка высокоскоростной обработки транзакций (на запись данных) и одновременная работа со сложными аналитическими запросами (чтение и выборка больших объемов данных) в рамках единой системы.
• Сейчас с уверенностью можно утверждать, что логика дальнейшего развития продуктов и решений от SAP предполагает переход на использование HANA в качестве единой целевой базы данных и целевой технологической платформы для данных и приложений. Так, самая последняя версия ERP системы от SAP носит название S/4HANA и может функционировать только на БД HANA (в отличие от предыдущих версий, которые могли работать с различными СУБД), более того часть бизнес-функциональности системы ERP была перенесена на уровень базы HANA, что подтверждает процесс слияния уровней приложений и БД в рамках единой платформы SAP HANA.
• Система SAP HANA может быть развернута локально, в облаке или в гибридной среде. Уникальной особенностью архитектуры HANA является поддержка высокоскоростной обработки транзакций (на запись данных) и одновременная работа со сложными аналитическими запросами (чтение и выборка больших объемов данных) в рамках единой системы.
• Сейчас с уверенностью можно утверждать, что логика дальнейшего развития продуктов и решений от SAP предполагает переход на использование HANA в качестве единой целевой базы данных и целевой технологической платформы для данных и приложений. Так, самая последняя версия ERP системы от SAP носит название S/4HANA и может функционировать только на БД HANA (в отличие от предыдущих версий, которые могли работать с различными СУБД), более того часть бизнес-функциональности системы ERP была перенесена на уровень базы HANA, что подтверждает процесс слияния уровней приложений и БД в рамках единой платформы SAP HANA.
