Поддержка SAP — Dinord | Решения для бизнеса

Типичные ошибки при поддержке SAP

Команда ИТ-консалтинга Dinord выделила 7 основных проблем при поддержке SAP. В статье собрали потенциальные риски и пути их решения.

УХОД ВЕНДОРА SAP ИЗ РОССИИ

SAP отключил поддержку для клиентов в России, в частности получение обновлений ПО, патчей безопасности, размещение заявок на решение различных проблем с 08.01.2023

Кого затронет:

Компании, использующие продукты SAP
Компании в стадии внедрения продуктов SAP

Какие ограничения возникают:

Отсутствие технической поддержки вендора в решении инцидентов и проблем в стандартном ПО SAP;
Блокировка доступа к обновлениям программного обеспечения SAP;
Блокировка доступа к сервисным программам и инструментам поддержки;

Как влияет на ваш бизнес:

Риск обеспечения непрерывности бизнеса;
Дефицит функциональности и недоступность системы, которые могут привести к росту объема ручных действий и снижению производственной эффективности;
Потенциальное несоблюдение новых требований законодательства, вероятность штрафных санкций
Риски поддержания необходимого уровня безопасности системы;

Вызовы бизнеса

01 Поддержка

Как нам получить эффективную поддержку IT-систем SAP в соответствии с нашими целями?

02 Непрерывность

Как оптимизировать ключевые бизнес-процессы и обеспечить их непрерывность?

03 Инновации

Как я могу быстро использовать инновации в программном обеспечении и получить для этого экспертную помощь?

04 Реализация

Как я могу реализовать проект вовремя и в рамках бюджета?

05 Контроль

Как мы можем проактивно контролировать наши критические процессы?

06 Цифровая трансформация

Как мы можем плавно и безопасно перейти к цифровому бизнесу?

ЭКСПЕРТНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ SAP ОТ DINORD

Решение инцидентов и устранение ошибок в стандартном ПО

Мы предоставляем комплексное обслуживание высококвалифицированную поддержку для Вашей системы, гарантируя быстрое реагирование на инциденты и оперативное устранение любых технических ошибок в стандартных модулях SAP. Ваша система будет работать без сбоев, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов.

Отслеживание и реализация изменений законодательства

Мы следим за изменениями в законодательстве и внедряем необходимые обновления в системе, чтобы обеспечить технологическую поддержку Вашего бизнеса в соответствие с актуальными требованиями.

Сервисы аудита состояния систем

Мы проводим аудит Вашей системы, оценивая ее текущее состояние и выявляя потенциальные проблемы или улучшения. Это позволит оптимизировать производительность системы, обнаруживать узкие места и повысить эффективность.

Инструменты мониторинга и отчетность

Мы предоставляем инструменты мониторинга и отчетности, которые позволят Вам контролировать работу Вашей SAP-системы в режиме реального времени

Конфигуруйте сервис под себя

— Управляйте услугами с помощью предварительно оплаченных часов
— Определяйте уровень необходимой поддержки SAP в соответствии с вашими требованиями
— Запрашивайте услуги по мере возникновения потребностей

дополнительные часы Экспертная
поддержка
по SAP

40 80 120

расширенный
пакет базовый пакет

Режим обслуживания	8*5 (10:00-19:00 МСК)
SLA: Время реакции	4 часа
SLA: Время решения	*критичный: 16 ч. высокий: — средний: — низкий: —
Состав работ	• Анализ возникающих инцидентов; • Устранение ошибок в стандартном ПО
Изменения законодательства	Мониторинг изменений законодательства
Объем часов доработок	40 чел/час ежемесячно по доработкам системы

Режим обслуживания	247 – для критичных инцидентов 85 (9:00-18:00 МСК) – для прочих
SLA: Время реакции	2 часа
SLA: Время решения	*критичный: 6 ч. высокий: 16 ч. средний: 32 ч. низкий: 64 ч.
Состав работ	• Анализ возникающих инцидентов; • Решение инцидентов; • Устранение ошибок в стандартном ПО; • Ежемесячное предоставление отчета о состоянии системы (аналог EWA); • Две технических проверки системы по выбору заказчика; • Доработки по изменениям законодательства; • Развитие системы и функциональности
Изменения законодательства	Мониторинг изменений законодательства; Ранжирование и приоритезация; Оценка объема работ; Планирование изменений; Реализация
Объем часов доработок	100 чел/час ежемесячно по доработкам системы и изменениям законодательства

Режим обслуживания	8*5 (10:00-19:00 МСК)
SLA: Время реакции	4 часа
SLA: Время решения	*критичный: 16 ч. высокий: — средний: — низкий: —
Состав работ	• Анализ возникающих инцидентов; • Устранение ошибок в стандартном ПО
Изменения законодательства	Мониторинг изменений законодательства
Объем часов доработок	40 чел/час ежемесячно по доработкам системы

Режим обслуживания	247 – для критичных инцидентов 85 (9:00-18:00 МСК) – для прочих
SLA: Время реакции	2 часа
SLA: Время решения	*критичный: 6 ч. высокий: 16 ч. средний: 32 ч. низкий: 64 ч.
Состав работ	• Анализ возникающих инцидентов; • Решение инцидентов; • Устранение ошибок в стандартном ПО; • Ежемесячное предоставление отчета о состоянии системы (аналог EWA); • Две технических проверки системы по выбору заказчика; • Доработки по изменениям законодательства; • Развитие системы и функциональности
Изменения законодательства	Мониторинг изменений законодательства; Ранжирование и приоритезация; Оценка объема работ; Планирование изменений; Реализация
Объем часов доработок	100 чел/час ежемесячно по доработкам системы и изменениям законодательства

ДОВЕРЬТЕ ПОДДЕРЖКУ SAP ПРОФЕССИОНАЛАМ

Вы получите широкий спектр высококачественных и надежных решений, которые помогут Вам эффективно управлять бизнесом. Благодаря нашей команде экспертов, опытных консультантов и инновационных технологий, Вы сможете принимать обоснованные решения на основе данных, а также развивать и оптимизировать свой бизнес, чтобы быть впереди конкурентов и успешно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.

Команда экспертов Dinord

Ваш надежный партнер в мире внедрения SAP

Команда специалистов Dinord имеет многолетний практический опыт внедрения SAP и реализации проектов разной степени сложности.

В совершенстве владеем передовыми механизмами и готовы реализовать все пожелания заказчика на любом этапе проекта.

Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, и поэтому разрабатываем решения, которые соответствуют уникальным потребностям каждого клиента.

Мир технологий и SAP постоянно меняется и развивается. Мы постоянно обучаемся и следим за последними тенденциями, чтобы предоставлять нашим клиентам самые современные и эффективные решения.

Ваши выгоды

Экспертная поддержка SAP от Dinord на всех этапах жизненного цикла ПО – это:

Высвобождение ресурсов
Высокая скорость решения обращений
Готовность к инновациям
Минимизация срока поставки изменений
Снижение стоимости работ
Сокращение незапланированных даунтаймов

Внедрение SAP Тиражирование SAP Эксплуатация SAP Слияние и разделение SAP

FAQ: вопрос-ответ

Что такое SAP?

SAP – крупная немецкая компания, производитель корпоративного ПО автоматизации и оптимизации бизнес деятельности организаций. Также зачастую аббревиатурой SAP называют основной продукт компании – систему управления ресурсами предприятия SAP ERP, либо в более широком смысле обозначают всё разнообразие продуктов и решений компании

Зачем нужно внедрение SAP ERP?

SAP ERP – информационная система управления ресурсами предприятия, состоящая из множества интегрированных программных модулей и компонент, автоматизирующих ключевые области деятельности и основные бизнес-функции организации

Из каких модулей состоит SAP?

Всё множество* модулей** можно условно разделить на следующие большие группы:

Коммерция и управление материальными потоками	Производство и эксплуатация	Финансы	Управление человеческим капиталом	Корпоративные сервисы	Прочие технологические и сервисные инструменты
SD – модуль дистрибуции и сбыта	PP – планирование и исполнение производства	FI – бухгалтерский и налоговый учет	HCM-OM – управление организационной структурой компании	TV – управление командировками	MDM - управление основными данными
MM – закупки и управление запасами	PM – техническое обслуживание и ремонты	CO – управленческий учет и контроллинг	HCM-PA – управление персоналом	EHSM – охрана труда и промышленная безопасность и	PO – корпоративная интеграционная шина
WMS и EWM – складская логистика	QM – управление качеством	PS – управление проектами и инвестиционной деятельностью	HCM-PY – расчеты с персоналом	RE-FX – учет и управление имуществом	BW - корпоративное хранилище данных
SCM – управление цепочками поставки		BPC – бюджетное планирование и консолидация	GRC – управление рисками и внутренний контроль	BI/BO–, инструменты аналитической отчетности

Что такое SAP HANA?

SAP HANA - относительно новый продукт компании SAP (выпускается с 2010 года), изначально представлявший собой высокопроизводительную in-memory базу данных, но в дальнейшем эволюционировавший в полноценную платформу со встроенными сервером приложений и множеством дополнительных сервисов.
• Система SAP HANA может быть развернута локально, в облаке или в гибридной среде. Уникальной особенностью архитектуры HANA является поддержка высокоскоростной обработки транзакций (на запись данных) и одновременная работа со сложными аналитическими запросами (чтение и выборка больших объемов данных) в рамках единой системы.
• Сейчас с уверенностью можно утверждать, что логика дальнейшего развития продуктов и решений от SAP предполагает переход на использование HANA в качестве единой целевой базы данных и целевой технологической платформы для данных и приложений. Так, самая последняя версия ERP системы от SAP носит название S/4HANA и может функционировать только на БД HANA (в отличие от предыдущих версий, которые могли работать с различными СУБД), более того часть бизнес-функциональности системы ERP была перенесена на уровень базы HANA, что подтверждает процесс слияния уровней приложений и БД в рамках единой платформы SAP HANA.

ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ SAP